Среди множества факторов, влияющих на характер работы банков, все большую роль играют меняющиеся клиентские предпочтения. Когда-то частных лиц интересовали преимущественно ставки по депозитам, а многие предприятия ограничивались расчетно-кассовым обслуживанием. Сейчас ситуация иная: умение быстро внедрять современные банковские технологии, оперативно реагировать на изменения спроса создает реальные конкурентные преимущества. О том, на каких принципах сегодня необходимо строить клиентскую политику, какие услуги являются наиболее востребованными, рассказывает Председатель Правления ЗАО «ЭКОНАЦБАНК» Станислав Графов.
- Станислав Владимирович, как Вы оцениваете текущее состояние российской банковской системы? Какие основные изменения происходят в настоящее время?
- Не секрет, что отечественные банки движутся в сторону укрупнения, развиваясь не только как универсальные финансовые посредники, но и как банки с направленной специализацией, стремясь быть адекватными потребностям рыночной системы.
Одновременно повышается уровень транспарентности банковского бизнеса, что создает условия для минимизации клиентских рисков и в дальнейшем, надеюсь, позволит обеспечить формирование долгосрочной ресурсной базы. Метод оценки кредитных организаций, разработанный ЦБ РФ в ходе проверок банков при их вступлении в систему страхования вкладов, позволил не только объективно оценить состояние отдельно взятых банков, но и реально повлиять на банковскую систему в целом.
Все это позволяет говорить о том, что в настоящее время мы находимся на стадии качественного обновления отечественной банковской системы и дальнейшего развития конкурентной среды.
Говоря об ассортиментном ряде финансовых продуктов, очевидно, что сейчас никого не удивить традиционными банковскими услугами. Поэтому такие продукты, как расчетно-кассовое обслуживание или кредитование сейчас необходимо облекать в новый формат, моделируемый на платформе прогрессивных информационных технологий. Таким образом, ассортиментный ряд банка должен формироваться как взаимосвязанный комплекс традиционных и инновационных разработок.
- Востребованы ли клиентами высокотехнологичные услуги, и какие продукты в этой сфере предлагает Ваш банк?
- Безусловно, востребованы, и я бы сказал, интерес к ним постоянно растет. В этой связи специалистами ЗАО «ЭКОНАЦБАНК» была разработана система интернет-трейдинга «Dealing Via Internet», которая предоставляет инвесторам комплексный пакет профессиональных услуг, являющихся, по сути, уникальными. В частности, в данной системе реализованы механизмы для одновременной работы на нескольких финансовых рынках: сегменте фондового рынка РФ, мировом валютном рынке FOREX, рынке товарных фьючерсов и опционов.
В рамках данного продукта клиенты могут воспользоваться услугами маржинального кредитования на международном валютном рынке FOREX под залог имеющихся в распоряжении клиента ликвидных активов. При этом аналитической службой осуществляется круглосуточная информационно-аналитическая поддержка клиентов на сайте www.enb-invest.ru .
Интерес к этой услуге со стороны физических лиц уже сейчас достаточно велик, что подтверждается большой посещаемостью семинаров, проводимых в банке. На мой взгляд, такие услуги будут развиваться еще более активно.
Для корпоративных клиентов внедрена система «Интернет-клиент» и новая для российского рынка услуга по хеджированию валютных и товарных рисков, позволяющая экспортерам и импортерам в режиме on-line обезопасить себя от риска неблагоприятного изменения курсов валют или цены товаров.
- Многие банки сегодня активно осуществляют региональную экспансию. Что лежит в основе такой политики, и ставит ли перед собой соответствующие цели Ваш банк?
- Очевидно, что финансовые услуги распределены по территории нашей страны крайне неравномерно. Так, если в столице число кредитных организаций достаточно велико, то в регионах совсем иная картина. Нередко региональные клиенты не имеют возможности выбора финансового партнера с адекватным набором услуг. Поэтому развитие регионального бизнеса напрямую связано как с количественным, так и с качественным уровнем доступного и конкурентоспособного банковского
обслуживания. Имея уже несколько филиалов по России, дальнейшее развитие географии филиальной сети банк связывает с Московской областью. Данный регион демонстрирует устойчивый растущий интерес к банковским услугам, что обусловлено как интенсивным ростом собственно областного бизнеса, так и выводом производств столицы за границы МКАД. В настоящее время в Подмосковье у нас функционируют два дополнительных офиса, в ближайшее время откроются еще два. В дальнейшем мы планируем увеличить их число до десяти-пятнадцати.
- Недавно у Вас открылся дополнительный офис «Петровский». Какие цели и задачи стоят перед данным подразделением?
- Фактически, это наш первый дополнительный офис в Москве – до этого мы ограничивались открытием операционных касс. Следуя преференциям крупных клиентов, дополнительный офис «Петровский» создавался как одно из основных специализированных подразделений банка, ориентированных на обслуживание VIP-клиентов. Этой цели были подчинены и выбор местоположения офиса (Космодамианская набережная), и создание системы персональных менеджеров.
- Ваш банк недавно вступил в систему страхования вкладов. Как повлияло это событие на объемы привлеченных депозитов?
- Мы практически сразу ощутили активный прирост числа вкладов, причем гарантированное государством возмещение по вкладам в размере 100 000 рублей не стало верхним пределом размещаемых депозитов. Очевидно, что для многих российских граждан положительное заключение Банка России по данному вопросу играет немаловажную роль. Отмечу, что принятию в систему страхования предшествовала серьезная подготовка с нашей стороны. И, будучи кредитной организацией, в значительной степени ориентированной на частных лиц, мы рады, что наши клиенты по достоинству оценили результаты деятельности и надежность работы банка.
- В чем Вы видите наиболее важную составляющую клиентской политики банка, что играет ключевую роль в обеспечении тесных, дружеских отношений банка с его партнерами?
- На мой взгляд, во всем этом в первую очередь заслуга коллектива банка. Человек может быть отличным специалистом, но если он не становится частью команды, то все его усилия будут неэффективными. Поэтому мы уделяем большое внимание коммуникационным процессам в коллективе, мотивации труда сотрудников, в т.ч. в нематериальной сфере, адекватному взаимодействию между руководством и подчиненными. В этой связи в банке проводится анкетирование персонала, позволяющее выявить отношение сотрудников к различным аспектам деятельности банка, к стилю и методам руководства. Мы стремимся, чтобы каждый сотрудник мог реализоваться как личность и как специалист и воспринимал свою работу как часть общего дела. Именно сплоченность коллектива, уровень его профессионализма, понимание стоящих перед организацией целей и задач создают фундамент долговременных тесных отношений с нашими клиентами.
Коммерсантъ, среда 7 сентября 2005 №167
Статья получена: Клерк.Ру
Противовирусные препараты: за и против
Добро пожаловать в Армению. Знакомство с Арменией
Крыша из сэндвич панелей для индивидуального строительства
Возможно ли отменить договор купли-продажи квартиры, если он был уже подписан
Как выбрать блеск для губ
Чего боятся мужчины
Как побороть страх перед неизвестностью
Газон на участке своими руками
Как правильно стирать шторы
Как просто бросить курить
- 7473 -
