Менеджеры крупнейшей в мире сети магазинов электроники Best Buy помогут «Эльдорадо"

Как стало известно Ъ, сеть «Эльдорадо» взяла на работу двух топ-менеджеров крупнейшей в мире сети магазинов электроники — американской Best Buy. Должность директора по операциям занял вице-президент американской сети по продажам Алекс Шенделл, а пост советника президента «Эльдорадо» достался старшему вице-президенту американской компании Дональду Имсу. Новым менеджерам российской сети предстоит улучшить в ней уровень сервиса. Проблемы с качеством обслуживания характерны для всего рынка, считают эксперты.

Сеть «Эльдорадо» основана в 1994 году; работает в России, Казахстане и на Украине. загрузка...     В состав сети входят около тысячи магазинов в 350 городах России, половина из которых франчайзинговые. «Эльдорадо» управляет сетью салонов связи «Эльдорадо Связь», а также развивает сеть гипермаркетов электроники ЭТО. Основной владелец компании — ее президент Игорь Яковлев. В рейтинге крупнейших ритейлеров Ъ «Эльдорадо» занимает первое место с оборотом в 2005 году $3,004 млрд.

По словам источника Ъ, близкого к руководству «Эльдорадо», назначение новых менеджеров произошло около месяца назад. «Господа Шенделл и Имс — оба выходцы из сети Best Buy, проработавшие там по 10 и 12 лет каждый. Первый до недавнего времени занимал в американской сети должность вице-президента по продажам, а второй был старшим вице-президентом в компании»,- рассказал собеседник Ъ. Директор по связям с общественностью «Эльдорадо» Тимофей Суровцев вчера подтвердил эту информацию, однако от дальнейших комментариев отказался.

По словам собеседника Ъ, основная задача, которую перед Алексом Шенделлом и Дональдом Имсом поставил президент «Эльдорадо» Игорь Яковлев,- повышение уровня сервиса, качества обслуживания клиентов и внедрение новых технологий торговли.

Участники рынка отмечают, что обозначенные Яковлевым проблемы характерны для всего сектора розничной торговли электроникой и бытовой техникой. «Проблема сервиса стала насущной во всех российских сетях электроники, в том числе в 'Эльдорадо', где работе с персоналом уделяли откровенно мало времени,- говорит вице-президент сети 'Техносила' Леонид Тюкавкин.- По мере насыщения рынка одной из основных задач для сетей электроники, торгующих не самыми простыми техническими товарами, становится повышение уровня сервиса». Он считает решение «Эльдорадо» пригласить для этого менеджеров Best Buy понятным: «Это крупнейший в мире торговец электроникой с оборотом $27 млрд в прошлом году. Он также работает в схожем с 'Эльдорадо' формате жесткого дискаунтера».

Президент отраслевой ассоциации РАТЭК Александр Онищук считает, что приглашенные иностранцы в состоянии решить организационные проблемы «Эльдорадо": «Менеджеры подобного уровня в состоянии решить проблему кадровой миграции в сетях, а также повысить уровень профессионализма персонала сетей. В нашей стране, где рынку электроники всего 15 лет, нет специалистов из этой сферы». Гендиректор компании MR&D Consulting Виктория Михайлова считает, что решение поставленной задачи невозможно без создания новой корпоративной культуры «Эльдорадо». «Фактически выходцам из Best Buy предстоит создать новую корпоративную культуру: без этого поднять продажи и качество обслуживания нельзя». Но процесс трансформации корпоративной культуры обычно занимает не менее трех лет, отмечает госпожа Михайлова.