Обзор рынка кондиционеров 2004 года

• Что можно купить в Москве
• Классификация кондиционеров по ценовым группам
  • Элитные кондиционеры
  • Кондиционеры среднего класса
  • Бюджетные кондиционеры
• Гарантийное обслуживание и фирменные сервис - центры
• О сроках гарантии
• Что выбрать?

 

 

В этой статье мы попытались классифицировать наиболее популярные бытовые кондиционеры (сплит-системы) различных торговых марок с точки зрения их надежности и стоимости. Классификация проводилась на основе статистической информации накопленной нашей сервисной службой и данных, представленных официальными дистрибьюторами. Заметим, что эта статья не претендует на 100% объективность и полный охват современного рынка кондиционеров, в ней мы лишь отразили наше представление об этом рынке.

Что можно купить в Москве

Большинство торговых марок представленных в Москве являются всемирно известными брендами и выпускают достаточно качественную и надежную технику. Это (в алфавитном порядке) - Airwell (Франция), Carrier (США), Chofu (Япония), Daikin (Япония), DeLonghi (Италия), Electra (Израиль), Fuji Electric (Япония), Fujitsu General (General) (Япония), Hitachi (Япония), Hyundai / Winia (Корея), LG (Корея), McQuay (США), Mitsubishi Electric (Япония), Mitsubishi Heavy (Япония), Panasonic (Япония), Rolsen (Корея - Россия), Samsung (Корея), Sanyo (Япония), Sharp (Япония), Tadiran (Израиль), Toshiba (Япония), White-Westinghouse (США), York (США), Элемаш (Россия). В 2002 - 2003 годах стали активно продвигаться новые для России торговые марки из Китая, Сингапура, Тайваня. Как правило, эти кондиционеры нацелены на нишу недорогих "народных" марок, до недавнего времени безраздельно занятую LG и Samsung. Это Haier (Китай), Gree (Гонконг), Ballu (Тайвань), Midea (Китай) и другие.

Классификация кондиционеров

Прежде, чем мы начнем делить все кондиционеры на "хорошие" и "очень хорошие", необходимо определить по какому критерию будет происходить классификация. Большинство покупателей и продавцов определяет "класс" кондиционера по его надежности, хотя в последнее время благодаря активной рекламе происходит смещение акцента в сторону функциональности и дополнительных опций. Понять производителей можно, ведь добавить к сплит-системе "новшество" проще и дешевле, чем добиться выдающейся надежности кондиционера. К тому же на "новшествах" можно построить громкую рекламную кампанию (за это их очень любят маркетологи). Ниже мы немного поговорим о реальной полезности суперфильтров, генераторов кислорода и других важных (с точки зрения производителя) опциях.

Под надежностью мы будем понимать относительное количество кондиционеров, в которых выявлены заводские дефекты в течение гарантийного срока. Например, если из 100 установленных кондиционеров определенной торговой марки в течение гарантийного периода вышли из строя 2 из них, то надежность таких кондиционеров - 98%. Думаем, что приоритет надежности достаточно очевиден, ведь любой кондиционер покупают для того, чтобы он работал, а не для того, чтобы его ремонтировать.

И еще одно небольшое замечание. В последние несколько лет перевод производственных мощностей в страны юго-восточной Азии принял массовый характер. В дополнении к этому почти все производители стали ежегодно выводить на рынок новые модели кондиционеров. Поэтому сравнивать качество новой модели кондиционера с кондиционером то же торговой марки, но выпущенного 2 - 3 года назад не всегда корректно. Брендов первой группы это касается в меньшей степени, поскольку имя и репутация - их основной актив, позволяющий получать дополнительную прибыль. Поэтому они всегда уделяют повышенное внимание стабильному качеству своей продукции.

Первая группа

В первую (элитную) группу входят кондиционеры наиболее высокотехнологичных японских компаний. Это Daikin, Chofu, Mitsubishi Heavy, Fujitsu General и Panasonic. Большинство кондиционеров первой группы имеют не только отличные потребительские характеристики, но и развитые системы самодиагностики и защиты. Мы включили в первую группу только те кондиционеры, в качестве которых убедились на собственном опыте (то есть, активно продаваемые в течение, по меньшей мере, 3-х лет). По этой причине в первую группу не попали кондиционеры Mitsubishi Electric, Toshiba и General Fujitsu, с которыми мы почти не работали (мы включили эти кондиционеры во вторую группу). В тоже время, некоторые наши коллеги, работающие с этими брендами, относят их к элитной группе.

Кондиционеры первой группы достаточно дороги - в среднем от 800 до 1200 долларов за сплит-систему мощностью 2,0 кВт. За эти деньги покупатель получает кондиционер, обладающий следующими достоинствами:

• Высокая надежность и долговечность. В течение гарантийного срока заводские дефекты обнаруживаются не более, чем у 0,1 - 0,3% кондиционеров (один неисправный кондиционер на каждые 300 - 1000 штук). При правильной эксплуатации и периодическом обслуживании срок службы этих кондиционеров составляет не менее 12 - 15 лет .
• Большинство кондиционеров первой группы имеют развитые системы защиты от неправильной эксплуатации. Они снабжены устройствами самодиагностики и защиты, которые отключают кондиционер при неправильной эксплуатации, перегрузке или в случае другой опасной ситуации.
• При типичном минимальном уровне шума внутреннего блока в 24 - 26 дБ он фактически неслышим.
• Устойчивая работа в широком температурном диапазоне.
• Современный дизайн и небольшие габариты.

Большая часть кондиционеров первой группы производится за пределами Страны восходящего солнца, однако это никак не сказывается на их качестве и стоимости. Причина в том, что современные заводы по производству климатической техники полностью автоматизированы и человеческий фактор сведен к минимуму. Так, например, кондиционеры Daikin - одни из лучших и наиболее продаваемых кондиционеров в мире, производятся в Бельгии, Таиланде и Японии, имеют стабильное качество и 3-х летнюю гарантию независимо от места производства. Более того, каждый завод имеет свою специализацию и один из блоков сплит-системы может быть собран в Бельгии, а другой в Таиланде.

Далее мы рассмотрим особенности кондиционеров, входящих в первую группу.

Daikin

Традиционно позиционируются как лучшие кондиционеры в мире. Это, пожалуй, бренд №1 с точки зрения престижности (по крайней мере, в России). По большинству параметров кондиционеры Daikin немного опережают конкурентов за счет лучшего качества комплектующих - электроники, пластмассы, компрессоров, балансировка вентиляторов, дополнительных функций и т.п. Кроме этого, они обладают наиболее развитой системой самодиагностики и защиты. Кондиционеры Daikin можно сравнить с дорогими мобильными телефонами - очень престижные и имеют множество функций, которыми обычно не пользуются.

Daikin одними из первых начал перевод кондиционеров с фреона R22 (запрещенного в Европе) на фреон R410 (озонобезопасный). В 2004 году поставки кондиционеров на R22 еще будут продолжаться, но к концу года все модели будут переведены на R410, поэтому имеет смысл рассмотреть модельный ряд на новом фреоне.

Серия FTXG

Включает две "теплые" инверторные модели мощностью 3,0 и 3,8 кВт. Их особенности:

Кондиционер Daikin
серии FTXG

• Инверторное управление;
• Толщина внутреннего блока всего 150 мм, автоматически перемещаемая передняя панель без фронтальной решетки (премия 2003 года "За лучший дизайн" Японской федерации промышленного дизайна);
• Функция автоматической регулировки направление воздушного потока по вертикали и горизонтали;
• 5 скоростей вентилятора;
• Многоступенчатая очистка воздуха с использованием фотокаталитического фильтра;
• Функция "Бесшумный внутренний блок" (уровень шума 22 дБ);
• Функция "Бесшумный внешний блок" (уровень шума 43 дБ);
• Датчик присутствия;
• Система самодиагностики и защиты от неправильной эксплуатации.

Серия FTK(X)S-C

Кондиционер Daikin
серииFTK(X)S-C

Включает холодные (К) и теплые (Х) инверторные модели мощностью от 3,0 до 8,0 кВт. От предыдущей серии отличаются дизайном внутреннего блока. Комплектуются двумя вариантами внешних блоков серии RXS (работают при температуре наружного воздуха до -15°С в режиме охлаждения, более дорогие) и RXH (работают при температуре наружного воздуха до +10°С в режиме охлаждения, стоят дешевле, но имеется возможность адаптации для работы при температуре до -25°С ).

Серия FTN-С и FTS-B. Устаревшие серии, уступающие по своим характеристикам серии FTK(X)S-C, но имеющие более высокую стоимость.

Помимо бытовых кондиционеров серии Split, Daikin выпускает все типы полупромышленных кондиционеров (серия Sky), наборные мульти-сплит системы, мультизональные VRV системы и другие типы промышленного климатического оборудования. Более подробную информацию о кондиционерах Daikin можно найти на сайте официального дистрибьютора www.daichi.ru

Сборка производится в Бельгии, Таиланде и Японии, стандартная гарантия - 3 года.

Mitsubishi Heavy

С нашей точки зрения кондиционеры Mitsubishi Heavy являются оптимальным выбором среди кондиционеров первой группы. Этот бренд достаточно известен и престижен, но при этом стоимость кондиционеров ниже, чем у Daikin. В 2003 Mitsubishi Heavy представил новую серию "Жемчужная". В 2004 - 2005 годах планируется снять с производства устаревшую серию SRK и заменить ее на новый модельный ряд на фреоне R410. В настоящее время выпускаются как обычные, так и инверторные модели. Особенности серии "Жемчужная":

Кондиционер Mitsubishi Heavy
серии "Жемчужная"

• Новый дизайн внутреннего блока с информативной лицевой панелью;
• Низкий уровень шума - 26дБ для модели мощностью 2,6 кВт (модельный ряд начинается с кондиционера мощностью 2,6 кВт);
• Функция автоматической регулировки направление воздушного потока по вертикали и по горизонтали;
• Четырехуровневая фильтрация;
• Режим постоянного охлаждения (позволяет охлаждать воздух в помещении ниже +18°С).
• Время наработки на отказ - 22500 часов непрерывной работы.

В полупромышленной серии применяются винтовые (SCROLL) компрессоры, позволяющие увеличивать длину трассы до 50 метров. В дополнении к полной линейке полупромышленных кондиционеров, Mitsubishi Heavy выпускает мультизональные VRF системы серий KX и KX2, пользующихся устойчивым спросом.

Сборка производится в Таиланде и Японии.

Chofu

Единственный бренд из первой группы, все заводы которого расположены в Японии. Так же, как и Daikin имеют развитую защиту от неправильной эксплуатации (как следствие, кондиционеры Chofu не включаются при температуре ниже -5°C). Модельный ряд включает "теплые" кондиционеры, обладающие стандартными функциями и имеющие классический дизайн. Все кондиционеры могут комплектоваться дополнительными фильтрами тонкой очистки - кахетиновым, фотокаталитическим или угольным. Из недостатков можно отметить, разве что, только недостаточную известность в России.

Сборка производится в Японии.

Fujitsu General

Кондиционер
Fujitsu General

Надежные, проверенные временем кондиционеры, имеющие стабильное качество. Собираются на заводах компании Fujitsu General под тремя торговыми марками: Fujitsu General, General Fujitsu и Fuji Electric. Все модели обладают стандартными функциями. Единственный минус этих кондиционеров - недостаточное количество защит от неправильной эксплуатации (нет датчиков температуры наружного воздуха, защиты по низкому давлению и т.п.).

Сборка производится в Таиланде, Китае и Японии.

Panasonic

Кондиционер Panasonic
Hi-End класса

Так же, как и Daikin, одним из первых представил новый модельный ряд на озонобезопасном фреоне R410. Все модели разделены на три класса - Hi-End (инверторные сплит и мульти-сплит системы 2004 года на фреоне R410, имеющие максимальное количество функций, комплектуются встроенным ионизатор, генератором кислорода и многоступенчатой системой фильтрации воздуха), Бизнес- и Стандарт-класса (отличаются Hi-End класса меньшим количеством функций и дополнительных опций, работают на фреоне R22).

Все кондиционеры выпускаются в Китае и Малайзии и представляют собой тот редкий случай, когда качество зависит от места сборки. Кондиционеры китайской сборки имеют посредственное качество на уровне третьей группы (от кондиционеров малазийской сборки отличаются дизайном и маркировкой, поэтому перепутать их трудно). К кондиционерам малазийской сборки никаких претензий нет - отличное качество на уровне первой группы.

К недостаткам, на наш взгляд, относятся организация сервиса и маркетинговая политика. Panasonic - это единственные кондиционеры из первой группы, ремонт которых производится в фирменных сервисных центрах со всеми вытекающими последствиями (подробнее о двух типах организации сервисного обслуживания рассказано ниже). На маркетинговой политике, точнее на том, что и как рекламируется нужно остановится подробнее. В 2003 году в центре рекламной кампания был встроенный в кондиционер ионизатор воздуха, в 2004 - генератор кислорода. Давайте посмотрим, что эти устройства представляют собой с технической точки зрения и какой эффективностью они обладают.

Основой генератора кислорода является сепаратор газа, расположенный во внешнем блоке. В этом сепараторе образуется воздушная смесь с 30% содержанием кислорода (в атмосферном воздухе содержится 21% кислорода). Далее эта смесь по трубке (воздуховоду) с внутренним диаметром 6 мм подается в помещение. К сожалению, ни в каталогах, ни на сайте Panasonic не приводятся дополнительные технические параметры этого устройства, поэтому дальнейшие расчеты будем вести исходя из имеющихся данных. Посчитаем по методике, используемой при расчете систем вентиляции, сколько обогащенного кислородом воздуха может подаваться в помещение по воздуховоду диаметром 6 мм. Скорость потока в воздуховоде не может превышать 5 м/с иначе уровень шума превысит все допустимы пределы (уже при скорости 4 - 5 м/с начинается свист), реальная же скорость воздуха обычно не превышает 2,5 - 3 м/с. Таким образом, за один час в помещение по этой трубке может подаваться не более 0,3 кб.м воздуха, что соответствует (при концентрации 30%) 0,09 кб.м/ч кислорода. В соответствии же с нормами СЭС и СниП для нормального самочувствия людей воздухообмен в помещении должен составлять не менее 30 кб.м/ч на одного человека, что соответствует (при концентрации 21%) 6,3 кб.м/ч кислорода. Таким образом, генератор кислорода обеспечивает поступление кислорода не более 0,014 (т.е. 1,4%) от санитарной нормы (для одного человека). В реальных условиях инфильтрация (поступление воздуха через неплотности в окнах и дверях) будет в десятки раз превышать поступление воздуха от генератора кислорода, поэтому работа генератора никакого влияния на концентрацию кислорода внутри помещения не окажет.

Перейдем к встроенному ионизатору воздуха, который также называется электростатическим фильтром, основой которого являются параллельно расположенные металлические пластины, на которые подается высокое напряжение. Проходя между пластинами воздух ионизируется, а пыль, содержащаяся в воздухе, заряжается и оседает на пластинах. Эффективность такого ионизатора зависит от суммарной площади пластин. Простейший ионизатор - очиститель имеет размер 200 х 400 мм (немного больше стандартного листа бумаги формата А4) и стоит около 45$ (модель "Супер-Плюс"). Ионизатор, встроенный в Panasonic имеет размер меньше спичечного коробка. О его эффективности судите сами.

Реклама кондиционеров Panasonic больше всего напоминает рекламу известных корейских брендов с их золотыми теплообменниками, био-покрытиями и турбо-холодом - с формальной точки зрения в рекламе не содержится ложных сведений, ведь все рекламируемые опции в кондиционерах присутствует, тем не менее, такая реклама вводит покупателей в заблуждение. До сих пор подобной рекламой элитные бренды не увлекались - у них и так были настоящие, а не выдуманные маркетологами преимущества. Будем надеяться, что случай с Panasonic останется исключением.

Вторая группа

Ко второй группе относятся кондиционеры среднего класса, преимущественно японских и европейских производителей. Эти кондиционеры обладают хорошим соотношением цена / качество и имеют достаточно высокую надежность. По этому параметру кондиционеры среднего класса почти не уступают лидерам - все различия заключаются в упрощенных системах защиты от неправильной эксплуатации, чуть большем уровне шума, немного меньшем сроке службы и других незначительных отличиях. Поэтому если Вы не стремитесь получить "все самое лучшее" любой ценой, но хотите иметь достаточно надежный и относительно недорогой кондиционер, то лучшим выбором будет кондиционер из второй группы.

К среднему классу относятся следующие бренды: Airwell, DeLonghi, Fuji Electric, Mitsubishi Electric, Hitachi, Hyundai / Winia, Sanyo, Sharp, Toshiba. Средняя стоимость кондиционеров второй группы - от 700 до 900 долларов за сплит-систему мощностью 2,0 кВт.

Рассмотрим особенности некоторых кондиционеров, входящих во вторую группу.

Airwell

Все кондиционеры производятся во Франции, за исключением новой серии Simply, собираемой в Китае. Эта серия появилась только в 2004 году, поэтому ничего определенного о ее качестве мы сказать не можем. Все остальные кондиционеры зарекомендовали себя как добротные и достаточно надежные середнячки. Уровень шума (28 дБ для модели на 2,0 кВт) также на среднем уровне. Системы защиты от неправильной эксплуатации и дополнительные опции практически отсутствуют. Помимо бытовых моделей Airwell выпускает широкую гамму полупромышленных и промышленных кондиционеров, а также приточные установки. Это один из немногих производителей, выпускающих кондиционеры для винных погребов, способных поддерживать температуру в помещении от +12°С. К недостаткам Airwell можно отнести слабую известность в России из-за отсутствия широкой рекламы.

Sanyo

Бытовая серия собирается в Сингапуре, с 2005 года планируется открыть производство в Китае. Надежная техника со средним уровнем защит от неправильной эксплуатации. К недостаткам можно отнести довольно высокий уровень шума (в каталогах уровень шума не указан, на практике - несколько шумнее конкурентов). Помимо бытовых кондиционеров производят полупромышленную серию, которая собирается в Японии, а также недорогие мультизональные VRF системы с очень хорошим соотношением цена / качество.

Hyundai / Winia

Кондиционер Hyundai

Это единственный бренд из юго-восточной Азии, который мы можем уверенно отнести ко второй группе. За два года активной работы с этими кондиционерами мы смогли убедиться в их надежности и отличных технических характеристиках: уровень шума - 26 дБ (для кондиционера мощностью 2,0 кВт, один из лучших показателей во второй группе), оригинальный и современный дизайн, трехуровневая фильтрация, по показателю надежности приближаются к первой группе (около 0,4% отказов в течение гарантийного срока). Все модели снабжены системой самодиагностики, причем результаты диагностики выводятся на пульт управления.

Компания MandoWinia (Корея), владеющая брендами Winia и Hyundai, выпускает кондиционеры, считающиеся у себя на родине элитной техникой. В Россию эти кондиционеры начали поставляться в 2001 году под маркой Hyundai, так как бренд Winia был известен только в Корее. В настоящее время кондиционеры этого производителя завозятся к нам под обеими торговыми марками (теплые модели - под маркой Hyundai, холодные - под маркой Winia). Старшие модели (мощностью свыше 6 кВт) комплектуются винтовыми компрессорами (Scroll). Помимо бытовой серии, выпускается полупромышленные модели кондиционеров. Сборка производится в Корее.

DeLonghi

Из особенностей этих кондиционеров можно выделить заводскую адаптацию к зимним условиям, благодаря чему все модели могут работать при температуре наружного воздуха до -25°С, но при этом они имеют довольно высокий уровень шума.

Третья группа

В третью, самую дешевую группу входят кондиционеры корейских, китайских и российских производителей. Заметим, что если различия между кондиционерами внутри первой и второй группы незначительны, то в третьей группе наблюдается существенный разброс, как по качеству, так и по цене входящих в эту группу кондиционеров разных торговых марок.

По качеству и надежности кондиционеров израильских и американских производителей у нас нет достоверной информации. В целом можно сказать, что эти кондиционеры относятся скорее к третьей группе, чем ко второй.

К третьей, "бюджетной", группе можно отнести такие бренды, как Ballu, Gree, Haier, LG, Midea, Rolsen, Samsung. Эти кондиционеры самые дешевые - в среднем от 300 (осенью и зимой можно найти даже еще дешевле) до 500 долларов за сплит-систему мощностью 2,0 кВт. При этом они имеют удовлетворительную надежность и могут являться разумным выбором при ограниченных финансовых возможностях. Недостатки этих кондиционеров проявляются при их сравнении с кондиционерами первой и второй группы:

• Процент брака у этих кондиционеров выше, хотя его величина, в среднем около 1%, является вполне допустимой. Самая большая проблема "бюджетных" кондиционеров - нестабильное качество. Процент брака в разных партиях может отличаться в несколько раз, но это, скорее, проблема для сервисной службы, нежели для покупателя. Также заметно меньше срок службы. Например, заявленный производителем срок службы кондиционеров LG составляет 7 лет.
• Защита от неправильной эксплуатации отсутствует. Пользователю необходимо помнить обо всех тонкостях работы кондиционера, указанных в инструкции по эксплуатации.
• По уровню шума эти кондиционеры также уступают японским брендам, особенно это касается шума от наружных блоков.
• Еще один недостаток кондиционеров третьей группы - упрощенная система управления. По сравнению с кондиционерами первой и второй группы в них установлено меньше датчиков, в результате устойчивая работа кондиционера гарантирована в более узком диапазоне температур наружного воздуха. Так, например, у недорогих кондиционеров возможно обмерзание радиатора внутреннего блока при температуре наружного воздуха ниже плюс 10 - 15°C. В то же время, если такой кондиционер планируется использовать преимущественно для охлаждения в жаркое время, то это ограничение не является существенным.

Таким образом, кондиционеры третьей группы могут оказаться удачным выбором для бытового использования, но только в том случае, если пользователь хорошо изучил инструкцию и выполняет все ее требования по режиму эксплуатации и уходу за кондиционером. Впрочем, правильный уход нужен за всеми кондиционерами, независимо от их надежности и стоимости.

Если сравнивать качество кондиционеров внутри третьей группы, взяв за эталон качество LG и Samsung (на эти бренды приходится большая часть продаж среди недорогих кондиционеров), то некоторые из менее известных брендов выигрывают как по качеству, так и по организации гарантийного обслуживания при соизмеримой стоимости. Поэтому при выборе недорогого кондиционера советуем обратить внимание на Gree, Midea и Ballu.

Заметим, что поскольку вероятность поломки "бюджетного" кондиционера заметно выше, чем кондиционера первой или второй группы, то при его выборе нужно обращать особое внимание на поддержку как производителя, так и фирмы, которая продаст и установит кондиционер, а именно: наличие собственной сервисной службы, сроки проведения ремонта и т.п.

Следует отметить, что все современные кондиционеры независимо от класса и стоимости имеют очень схожие потребительские функции - пульт дистанционного управления; режимы охлаждения, обогрева (для "теплых" моделей), вентиляции (рециркуляции) и осушения; режим автоматического поддержания заданной температуры; таймеры на включение и выключение; угольные и электростатические фильтры и т.д. Поэтому при выборе кондиционера советуем проявлять здоровый скептицизм в отношении широко рекламируемых "дополнительных возможностях", особенно в области очистки воздуха.

Гарантийное обслуживание и фирменные сервис-центры

Неисправный кондиционер (сплит-систему), в отличие от любой другой бытовой техники, нельзя просто взять и отвезти в сервисный центр, сначала этот кондиционер должны демонтировать профессиональные монтажники. Поэтому при выходе кондиционера из строя к Вам приедут представители фирмы, продавшей и установившей кондиционер. В случае, если неисправность нельзя устранить на месте, кондиционер демонтируют и отвезут в сервисный центр, а после ремонта привезут и установят на прежнее место. В течение гарантийного срока все это делается бесплатно. Если кондиционер установлен не фирмой - однодневкой, то проблем с выездом и демонтажем / монтажом не возникает. А вот ремонт в сервисном центре мы рассмотри подробнее.

В настоящее время на кондиционерном рынке существует два варианта организации гарантийного ремонта, тесно связанных с системой дистрибуции. В первом случае производитель заключает договора с небольшим количеством (обычно не более 2 - 3) дистрибьюторов, расположенных в Москве, и через них производит все поставки кондиционеров. Дистрибьюторы, в свою очередь заключают договора с дилерами, которые продают и устанавливают кондиционеры конечным покупателям. Основным преимуществом такой системы является то, что все гарантийные обязательства перед покупателем несет дилер, продавший и установивший кондиционер. Дистрибьютор обеспечивает поддержку дилера запасными частями, а в случае отсутствия необходимой детали на складе, дистрибьютор может поменять весь блок целиком. Другое преимущество такой системы - проверка дистрибьютором подготовленности будущего дилера, его способности выполнять качественный монтаж и ремонт кондиционеров. Если проверка успешно пройдена, то дистрибьютор и дилер заключают договор и дилер получает официальный сертификат. В дальнейшем дистрибьютор помогает дилеру обучать персонал и обеспечивает его необходимой технической документацией.

Второй вариант заключается в создании производителем нескольких фирменных сервисных центров, которые производят ремонт всей выпускаемой этим производителем техники. В этом случае купить кондиционер по дилерской цене может любая монтажная организация. В случае выхода кондиционера из строя дилер должен только демонтировать его и отвезти в фирменный сервисный центр, а дальше, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", ответственность за устранение неисправности несет производитель, то есть его фирменный сервисный центр. Практика показывает, что такой ремонт может затянуться больше, чем на месяц, поскольку большинство запасных частей привозится "под заказ" с центрального склада, расположенного в Европе или Азии. Такая схема работы позволяет производителю уменьшить накладные расходы и снизить цену на кондиционеры, но при этом может создать большие проблемы у покупателя.

Перед покупкой кондиционера советуем поинтересоваться, как и в какие сроки будет происходить ремонт кондиционера, кто несет гарантийные обязательства - продавец или фирменный сервисный центр.

О сроках гарантии

В последнее время многие климатически фирмы стали активно предлагать увеличенную гарантию - от 2 до 6 лет. Иногда такой срок гарантии действительно отражает качество оборудования и профессиональность монтажной службы, иногда - нет. От чего же зависит реальность обещанной гарантии?

• В первую очередь качество и срок гарантийного обслуживания зависит от срока существования климатической фирмы, от опыта и профессионализма консультантов, монтажников, сервисников. Это достаточно очевидный критерий, тем более что об этом и так много написано. Для отсеивания фирм-однодневок можно, например, полистать рекламные журналы 2 - 3 летней давности; проверить год создания фирмы (по свидетельству МРП); узнать, является ли фирма членом какой-либо ассоциации (наиболее известные - АВОК и АПИК), есть ли у фирмы свой демонстрационный зал, лицензии, дилерские сертификаты и т.п.
• Срок гарантии в большой степени зависит от качества приобретаемого оборудования и поддержки производителя. На многие японские кондиционеры гарантийный срок составляет 2 - 3 года. Более того, на некоторые бренды дается 3-х летняя гарантия от производителя и продавец не имеет права ее уменьшать, иначе ему грозят различные санкции, вплоть до разрыва дилерского договора.
• Особое внимание нужно уделить смыслу понятия "Гарантийное обслуживание". В соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей" не подлежат бесплатному устранению дефекты, вызванные неправильным использованием товара - статья 18, пункт 6. Поскольку для нормальной работы кондиционера требуется периодическое обслуживание (чистка фильтров и теплообменников, дозаправка фреоном и т.д.), то при его отсутствии кондиционер перестанет нормально функционировать через пару лет. Такая неисправность не будет являться гарантийным случаем, так как она возникла в результате нарушения потребителем инструкции по эксплуатации кондиционера. Поэтому перед покупкой обязательно поинтересуйтесь, не является ли обязательным условием многолетней гарантии периодическая оплата услуг по обслуживанию кондиционера. Иногда в гарантийном талоне прямо записывают, что если через год покупатель не оплачивает профилактическое обслуживание (40 - 60 долларов), то гарантия теряет силу. Это требование является вполне оправданным, поскольку неправильной эксплуатацией можно "угробить" даже самое лучшее оборудование. Вопрос только в стоимости обслуживания и своевременном информировании потребителя - до покупки, а не после.

Немного о 3-х летней гарантии на корейские бренды. В начале 2002 года LG и Samsung дружно заявили о бесплатном сервисном обслуживании в течение 3-х лет. Нужно иметь в виду, что, во-первых, ремонт этих кондиционеров производится в фирменных сервисных центрах, то есть продавец не несет ответственности за сроки и качество ремонта, а во-вторых, под бесплатным сервисным обслуживанием подразумевается только бесплатный ремонт (работа), а все запчасти, начиная со второго года, покупатель вынужден приобретать за деньги.

Что выбрать?

Подведем итоги. Если Вы хотите "умный" и надежный кондиционер и имеете достаточно средств, выбирайте любой бренд из первой группы. Ориентироваться здесь нужно, скорее, на дизайн кондиционера и свой личный вкус. Если Вы хотите немного сэкономить, но не за счет качества кондиционера, то оптимальным выбором будет кондиционер второй группы. Сложнее всего сделать выбор в третьей группе. Если выбирать самый дешевый, то он с большой вероятностью окажется и самым некачественным. Поэтому внутри третьей группы лучше всего ориентироваться на кондиционеры средней стоимости, предварительно изучив условия и сроки гарантии.

И еще одно небольшое замечание. Сейчас на рынке представлено около двух десятков производителей кондиционеров, поэтому не существует фирмы, которая с равным успехом могла бы предлагать оборудование всех торговых марок. Обычно фирмы специализируются на оборудовании не более чем 3 - 4 производителей в каждой ценовой группе. А основной упор делается на 2 - 3 продвигаемые марки. Соответственно, при обращении в климатическую фирму потенциальный покупатель услышит только хороших отзывы о продвигаемых марках и нейтральные или негативные - обо всех остальных. В этом случае ожидать объективности от консультанта можно только при сравнении тех кондиционеров, которыми эта фирма активно торгует. По этой же причине не слишком доверяйте словам о том, что "Кондиционеры N - лучшие в мире", если вы слышите их от продавца, продвигающего только одну торговую марку - у него просто нет выбора.

Статья предоставлена компанией РФК Климат.

Статья о строительстве получена: VashDom.ru

загрузка...