Статьи на тему: Бизнес и финансы

Как остаться в лидерах

Иван Варко Отношение бизнеса к CRM — как отношение подростков к сексу: - все они постоянно о нем думают; каждый из них считает, что все остальные им занимаются; каждый озабочен тем, насколько хорошо получится у него самого; и после каждой попытки даются обещания в следующий раз непременно сделать лучше… Web-сайт CRMForum.de Все для клиента Управление отношениями с клиентами (УОК) или Customer relations management (CRM) – это стратегия организации бизнеса, в которой отношение с клиентом ставится в центр деятельности предприятия, так как именно клиенты составляют его основной актив. Определяются возможности переноса человеческих взаимоотношений в коммерческую сферу. Цель, которая ставится перед CRM, – определить наиболее «доходных» клиентов, научиться наиболее эффективно работать с ними, предотвратить их «уход» к конкуренту и, таким образом, увеличить прибыльность компании. В издании «Harvard Business Review» выведена формула: снижение оттока покупателей на 5 % позволяет увеличить прибыль компании как минимум на 25 %

» Управление и менеджмент - 1382 -

Сделать точный расчет. Предпринимателям мешает излишний оптимизм

"Ведомости" / Основатели компаний часто переоценивают доходы, которые принесет бизнес, и недооценивают предстоящие расходы. Неправильный расчет может привести к роковым последствиям. Консультанты выделяют несколько типичных ошибок, которых следует избегать, пытаясь поставить на ноги собственное дело. Предприниматели не могут не быть оптимистами, говорит профессор предпринимательства Джоэл Шульман из колледжа Бэбсон (город Уэлссли, штат Массачусетс). “Часто они легкомысленно относятся к вопросу привлечения средств и недооценивают затраты, которые предстоят в связи с созданием новой компании”, — добавляет он

» Управление и менеджмент - 1382 -

Штрафуют все

Газета "Бизнес" / КИРИЛЛ МАРТЫНОВ, компания Begin Group. Штрафы на работе — обстоятельство малоприятное. В то же время сотрудники многих российских компаний давно привыкли к ним. Часть специалистов по управлению персоналом считает систему штрафов эффективным инструментом негативной мотивации, а в некоторых компаниях штрафы стали едва ли не фирменным стилем

» Управление и менеджмент - 1382 -

Советы консультанта: Стратегия со смыслом

"Ведомости" / Многие компании страдают от распространенной проблемы: процесс обсуждения важных решений затягивается, а принятые решения реализуются со скрипом. Причина часто кроется в организационных изъянах процесса обоснования важных управленческих решений. Артем Белов Типична ситуация, когда при обосновании рыночных решений за большим объемом аналитики о рынке, конкурентах и ценах теряются ответы на ключевые для данного рынка вопросы. Вот пример

» Управление и менеджмент - 1382 -

Свой человек ругает Кремль за политику

Советник правительства предупреждает о проблемах в духе Венесуэлы из-за разрушения ЮКОСа Попытки российских властей успокоить напуганных местных инвесторов после частичной национализации нефтяного гиганта ЮКОС неадекватны, а качество экономической политики продолжает ухудшаться, считает советник Кремля Андрей Илларионов. "Деловое сообщество пока не уловило серьезные сигналы, которые изменили бы его поведение", – сказал Илларионов в интервью. Часто критикующий правительство, Илларионов был в числе первых чиновников, публично осудивших разрушение ЮКОСа, заявив, что Кремль отклонился от курса рыночных реформ, которые были двигателем роста во время первого президентского срока Владимира Путина. Илларионов, не имеющий политического портфеля, часто выступает в роли своего рода домашней оппозиции. Хотя Путин жестко контролирует российскую политическую систему, он терпимо относится к публичным дебатам высокопоставленных чиновников по некоторым вопросам

» Управление и менеджмент - 1382 -

Ставка на рубль

"Ведомости" / Увеличивать долю долларовых активов в портфелях пока рано, считают эксперты. Снижение доллара еще не закончилось С 1 августа доллар подешевел на 2% к рублю и на 3% к евро. С начала года падение составило 5,5% и 7,2%. Это не предел, считают эксперты

» Банки и кредиты - 1381 -

Самоуверенность обладателей степени МВА раздражает работодателей

Слишком наглые. Выпускники бизнес-школ так самоуверенны, что становятся объектами сатирических рекламных роликов. Хуже того, на наглость обладателей степеней МВА все чаще жалуются потенциальные работодатели. Служба скоростных почтовых сообщений FedEx недавно задействовала персонажей — выпускников бизнес-школ в рекламных роликах

» Бизнес идеи - 1381 -

Ценный вопрос

Российская правовая газета "эж-ЮРИСТ" / В процессе осуществления хозяйственной деятельности любая организация сталкивается с вопросом определения цены сделки по реализации. Проблема в данном случае заключается не в том, как получить наибольшую прибыль, а в том, как избежать возможных столкновений с налоговыми органами. Ольга Кандратьева В статьях 1 и 421 ГК РФ закреплен принцип свободы договора, который предполагает свободу участников гражданского оборота в выборе как партнеров по договору, так и вида договора и условий, на которых он будет заключен, включая его цену. Применение названного принципа может быть ограничено только в силу прямого указания закона

» Бухгалтерия и аудит - 1381 -

Карты оплаты: учет от "А" до "Я"

Материалы подготовлены группой консультантов-методологов «BKR-Интерком-Аудит» тел/факс (095) 937-3451 / В настоящее время наиболее популярным способом оплаты услуг компаний сотовой связи, интернет-провайдеров, операторов IP-телефонии являются карты предоплаты или карты экспресс - оплаты. Каждая такая карта проходит персонализацию и имеет скретч - полосу, серийный номер и номинал, а также содержит информацию о сроках ее действия. На карте предоплаты всегда указано, к какому типу она относится: Интернет - карта, телефонная карта и так далее

» Бухгалтерия и аудит - 1381 -

Почему локальные CRM-системы не подходят крупным компаниям

Андрей Палевич,руководитель департамента CRM-решений, "Norbit" Плюсы и минусы "коробочных" Локальные, или, как часто говорят, "коробочные" CRM-системы прежде всего характеризуются низким диапазоном стоимости и небольшими сроками внедрения. Фактически клиент может самостоятельно провести настройку и внедрение системы, потратив на каждое рабочее место не более 100-200 долларов. При этом зачастую "коробочные" CRM-системы являются обособленными программами. Минусами данных решений, безусловно, является их слабая (а не редко и полная) оторванность от всего информационного пространства компании

» Управление и менеджмент - 1381 -

Уложиться в 30 секунд

"Ведомости" / Андрей Руденко Многие руководители крупных компаний испытывают хронический дефицит времени. Требуются значительные усилия, чтобы прорваться к ним на прием для обсуждения непрофильной или второстепенной темы. Намного проще получить разрешение обсудить проблему в машине по дороге в аэропорт или в перерыве между переговорами. Но даже к таким встречам необходимо тщательно готовиться

» Управление и менеджмент - 1381 -

Skatestoppers: скобы не пускают фанатов досок на перила

В 1998 году житель Сан-Диего Крис Лоэри (Chris Loarie) изобрёл штуковину, за которую его по сей день люто ненавидят скейтбордисты всего мира. Лоэри отнял у фанатов роликовой доски их любимые "споты" и "рейлы", которые обычные люди наивно считают перилами и скамейками. "Он вообще, как? Нормальный?" — злобно интересуются скейтеры. Лоэри 35 лет, родился и вырос он в Сан-Диего, женат, у него двое детей

» Бизнес идеи - 1380 -

Декларация важнее кассы

юрист ООО " Аудиторская служба " Стек"" Кассовый аппарат способен сыграть злую шутку с налогоплательщиком не только при проверке правильности применения ККМ, но и при обычной налоговой проверке

» Бухгалтерия и аудит - 1380 -

Москва готова предоставить гарантии иностранному бизнесу

Российское правительство снова готово взять под свою гарантию торговые сделки с иностранными предпринимателями. Немецким предпринимателям Москва готова предоставить гарантии на общую сумму 1,7 млрд. долларов , - заявил в интервью Хандельсблатт заместитель министра финансов Германии Алекс Герлах. По его мнению, готовность российского правительства предоставлять гарантии иностранным предпринимателям - важный фактор для функционирования кредитной линии федерального правительства Германии. Однако после прошлого печального опыта Москва собирается крайне осторожно обращаться с этим инструментом

» Управление и менеджмент - 1380 -

Придирчивые руководители малоэффективны

"Ведомости" / Джаред Сэндберг Некоторые руководители пытаются установить тотальный контроль над подчиненными. Они цепляются к каждой мелочи и никому не доверяют. Результат, как правило, плачевен: подчиненные теряют интерес к работе и чувство собственной значимости. Бывший босс Кена Маркуса был настолько неприятен своим сотрудникам, что, когда он неожиданно умер, один из коллег подошел к Маркусу и пожал ему руку

» Управление и менеджмент - 1380 -