Евроремонт сделали?.. А теперь дом передвигайте

Чуть больше восьми месяцев в Комплексе архитектуры, строительства, развития и реконструкции города работает телефон "Горячей линии" по приему жалоб москвичей в связи с недоделками в квартирах новостроек. За этот короткий период поступило более трех тысяч заявлений по 677 адресам. На сегодняшний день замечания устранены по 2794 обращениям, остальные - на контроле "Горячей линии".

Теперь можно с уверенностью сказать, что телефон 299-52-64 завоевал доверие москвичей, став настоящей "службой спасения" для многих семей новоселов. Четыре группы операторов Центра обращения жителей службы "Горячей линии", который находится в главном информационном подразделении КАСРР - ОАО "Интус", принимают заявки ежедневно с 8 утра до 8 вечера, в субботу и воскресенье линия работает в автоматическом режиме.

 

 

Звонят постоянно: у кого-то протекают трубы, кому-то вовремя не подключили тепло, кто-то недоволен отделкой. Сколько времени проходит с момента приема заявления до полного устранения недоделок? С этим вопросом я обратилась к руководителю Центра обращений "Горячей линии" Давиду Георгиевичу Варсемашвили. - Система сбора, обработки и анализа информации у нас четко отработана.

Принимая заявку, мы сразу же узнаем, кто заказчик, подрядчик, инвестор новостройки. Полученные данные вводим в единую систему документооборота комплекса. Таким образом, главный координатор службы "Горячая линия" может назначить ответственного исполнителя по каждой конкретной жалобе. Одновременно направляется информация в ИГАСН и НИИМосстрой, чтобы компетентная комиссия выехала по адресам и на месте оценила обстановку. Обычно на устранение замечаний дается срок не менее месяца. Но бывает и так, что исполнители гораздо раньше справляются с поставленными перед ними задачами. Собственно, жалоба считается закрытой лишь тогда, когда строители представляют в центр обращений расписку от жильцов о том, что претензий нет, либо акт обследования об устранении замечаний.

Получается трехступенчатый контроль, так как в Интусе, кроме всего прочего, действует система обратной связи. Операторы "Горячей линии" обзванивают обратившихся к ним москвичей и непосредственно от них узнают, насколько оперативно и качественно устранены недоделки. Помогает в работе и то, что во всех крупных подразделениях Комплекса созданы специализированные службы, которые занимаются непосредственно качеством строительства. Если говорить о застройщиках, то большинство жалоб приходится на те организации, у которых большой объем работ.

Оно и понятно: не ошибается тот, кто ничего не делает. Поэтому в ОАО "Интус" вывели особый коэффициент, который высчитывает отношение количества жалоб к сданным квадратным метрам. Анализ проделанной за первое полугодие работы показал, что такой коэффициент у СУ-155, ДСК-1, ДСК-3 Главмосстроя практически одинаков - 0,13 - 0,14. У ДСК-2 он выше - 0,19, а у таких компаний, как "Гражданстройпроект" и "Новый мир", - 0,23. Опять же статистика показала, что ситуация с недоработками меняется. Самый пик обращений пришелся на первые дни работы новой службы - тогда принимали до 150 звонков в день. Сегодня ажиотаж спал, в неделю поступает около 40 - 50 жалоб.

И дело, очевидно, не в отпускном периоде. Руководители многих строительных компаний пришли-таки к выводу, что брак - дело невыгодное. Ведь исправлять содеянное приходится за свой счет. - Следует ужесточить требования приемки жилья, - считает заместитель генерального директора ОАО "Интус" Николай Филиппович Васюха. - Сегодня как никогда возрастает роль технического заказчика - тех же ТУКСов Москапстроя. Они в первую очередь должны следить за тем, чтобы долгожданное, выстраданное жилье радовало москвичей. Случается и так, что эксплуатационные организации стараются переложить свои обязанности на плечи строителей. Ведь тот же водосток и ливневые сливы нужно не только поставить, за ними нужно постоянно следить, регулярно промывать, прочищать...

А иной раз приходится сталкиваться с необоснованными жалобами. Так, трижды выезжали на улицу Перерва по сигналам, поступившим от жительницы новостройки г-жи Овчинниковой. Казалось бы, все замечания старались снять, но... заявительница опять недовольна. Не нравится ей качество отделочных материалов - не тянут они на евроремонт.

Последнее письмо от нее пришло совсем недавно - теперь г-жу Овчинникову не устраивает месторасположение муниципального дома... И все же таких "жалобщиков" немного. Только за период с 1 по 10 октября на телефон службы "Горячая линия" поступило 22 благодарности от москвичей. Галина Викторовна Лазарева, проживающая в доме 27 по улице З. и А.Космодемьянских, благодарит инициатора создания "Горячей линии" - Правительство Москвы и работников новой службы за быструю и качественную работу по устранению недоделок. Заявку о протечке москвичка подала 13 августа, и уже через неделю к ней пришли строители. Провели гидроизоляцию кровельного покрытия, сделали косметический ремонт в квартире.
Дина Мясоедова Московская перспектива
Статья о недвижимости получена: IRN.RU

загрузка...