Не все продавцы понимают, что именно от качества их обслуживания напрямую зависит прибыль и, соответственно, процветание торговой точки.
Многие из нас сталкивались и с откровенным хамством продавцов, и с просто вопиющими случаями беспредела работников магазина. Поэтому, проведем небольшой ликбез.
Вы заходите в супермаркет с большой дамской сумкой или пакетом с потрепанной книгой. Охранник требует сдать сумку в камеру хранения. Если потрепанную книгу еще не жалко положить в этот жутковатый ящик, то что делать с кошельком, косметичкой, папкой с документами, мобильным телефоном и прочим составляющим женской сумки?
Запоминаем (а лучше записываем): существуют «Примерные правила работы предприятия розничной торговли и основные требования к работе мелкорозничной торговой сети», в которых черным по белому написано, что покупатель обязан при входе в торговый зал с вещами ставить в известность работников торгового зала об аналогичных товарах, приобретенных в другом месте.
Заметьте, что поставить в известность не означает сдать сумку в камеру хранения. Тем более, что за эти вещи магазин ответственности не несет, что тоже весьма спорно. Ведь согласно Гражданскому законодательству, принимая вещь на хранение и выдавая жетон или любой другой знак, магазин берет на себя обязательства по договору хранения, что подразумевает под собой именно ответственность за порчу или пропажу имущества.
Ну, а если вы зашли в продуктовый магазин с только что купленными в соседнем автосалоне тормозными колодками, то предъявлять их охраннику вы вообще не обязаны, ведь в «Правилах» говорится об аналогичных товарах.
На выходе из магазина тот же охранник может потребовать у вас показать ему содержимое вашей сумки или проверить чек. Опять же, в соответствии с пунктом 34 тех же «Правил», работники предприятия самообслуживания не должны при выходе проверять правильность оплаты покупки и осматривать личные вещи. Этим правом наделены только сотрудники милиции в присутствии двух понятых, поэтому копание охранника в вашей сумке – произвол. В его должностной инструкции такого пункта нет.
А проверка чека – совершенно пустое занятие, ибо с момента выдачи вам кассового чека договор купли-продажи считается исполненным, и что уж вы сделаете с чеком – ваше личное дело. Вы можете хранить его несколько лет подряд или съесть прямо у кассы, ведь для возврата некачественной вещи в магазин он вам не потребуется, достаточно свидетельских показаний.
Почему так происходит? Скорее всего, от незнания своих прав гражданами. Восемьдесят человек из ста покажут свои сумки, вывернут карманы и покажут чек, что дает тому же самому охраннику чувство уверенности в своих действиях. И мало кто идет до конца при таких неприятных ситуациях.
Просроченные йогурты мы с сожалением выбрасываем, но не идем обратно в магазин требовать возмещения ущерба. Из-за вроде бы копеечности вопроса и обыкновенной лени или занятости. А ведь в соответствии с законодательством России магазин несет ответственность за качество товаров, а «Правилами» запрещается продажа товаров с истекшими сроками годности, хранения, реализации, не соответствующих требованиям к качеству, стандартам.
И еще одно действенное оружие – книга жалоб. Это не пустая трата времени, а действительно реальный способ восстановить свои права.
Автор: Сергей Василенков
Прочтений: 654
Текущий рейтинг:
Статья о психологии получена: www.myJane.ru
Противовирусные препараты: за и против
Добро пожаловать в Армению. Знакомство с Арменией
Крыша из сэндвич панелей для индивидуального строительства
Возможно ли отменить договор купли-продажи квартиры, если он был уже подписан
Как выбрать блеск для губ
Чего боятся мужчины
Как побороть страх перед неизвестностью
Газон на участке своими руками
Как правильно стирать шторы
Как просто бросить курить
- 1909 -
