Статьи на тему: Управление и менеджмент

Слово клиента или закон

"Ведомости" / С начала 2008 г. каждый новый поставщик группы Vesco должен будет ответить на 10 вопросов, причем на девять из них — утвердительно, и зафиксировать все это в специальном приложении к договору. Сотрудники поставщика должны быть готовы «оставаться работать в офисе до полуночи» только для того, чтобы «в восемь часов утра» у клиента было то, что ему необходимо именно в «восемь утра», — при опоздании даже «на 15 минут» стоимость заказанных товаров и услуг возвращается в размере 100%. Оксана Гончарова В случае если это будет необходимо для оперативного реагирования на претензии клиента, менеджеры, ответственные за взаимодействие с ним, должны быть готовы «нарушить внутренние инструкции и даже приказы своего руководства». Поставщик должен быть готов к тому, что, если менеджерам Vesco предложат откат, об этом на следующий же день узнают учредители всех ее компаний-клиентов

» Управление и менеджмент - 1482 -

Стивен Тиди пообещал подать в суд на партнеров Юганскнефтегаза

Председатель правления компании ЮКОС Стивен Тиди пригрозил в дополнение к своему судебному иску по возмещению нанесенного ЮКОСу российскими властями ущерба на сумму 20 млрд долларов предъявить иски к компаниям или частным лицам, которые покупают сырую нефть у компании "Юганскнефтегаз". "Юганскнефтегаз" был передан в собственность "Роснефти", государственной нефтяной компании, которая в настоящее время проходит через процедуру слияния с газовой монополией "Газпром". ЮКОС пытается оспорить в американских судах законность сделки по продаже "Юганскнефтегаза". Вчера Стивен Тиди заявил: "Роснефть" продает (сырую нефть, которую добывает "Юганскнефтегаз") через трейдеров. Мы хорошо знаем, что эти трейдеры из себя представляют, и можем отследить, как и кому продается нефть

» Управление и менеджмент - 1482 -

Усиление евро повышает стоимость жизни

Согласно новым данным, стоимость жизни в еврозоне подскочила по сравнению со всем остальным миром. Обзор, составленный исследователями журнала Economist, представляет выборку цен на различные товары и услуги - от пакета молока до стоимости услуг няни, вызванной посидеть с ребенком. Самым дорогим городом мира остается Токио, за ним следует Осака, но укрепление евро по отношению к доллару увеличило стоимость жизни во многих европейских городах. Разница цен поражает воображение: литр молока в Дели стоит 22 пенса, а в Риме 84

» Управление и менеджмент - 1482 -

Впервые измерена эффективность трат на сотрудников

"Ведомости" / Российский сотрудник более чем в два раза эффективнее европейца. И вдвое дешевле американца. Такие выводы можно сделать, сравнив результаты двух независимых исследований эффективности затрат на управление персоналом, проведенных PricewaterhouseCoopers и AXES Management. Подобные исследования в России были проведены впервые

» Управление и менеджмент - 1482 -

Когда Москва приводит восьмерку в раздражение

Атмосфера на саммите глав государств, который состоится в июле в Санкт-Петербурге, грозит быть накаленной. Решив перекрыть газ Украине в первый день своего пребывания – сроком на год – на посту председателя "большой восьмерки", Владимир Путин рискнул вызвать сильное раздражение у партнеров. И заставить их всерьез обеспокоиться по поводу собственной энергетической безопасности. Причем хозяин Кремля, став председателем "восьмерки", решил посвятить саммит именно этому вопросу

» Управление и менеджмент - 1480 -

Советы консультанта: Друг и разведчик

"Ведомости" / Аркадий Пригожин Зачем в регионах создавать филиалы, если там уже есть надежные оптовики, закупающие у вас давно и регулярно вполне приличные объемы? Резоны, по которым разворачивается филиальная сеть при наличии дилерской, кратко сводятся к следующему: филиалы повышают надежность товаропроводящей цепочки. Но из чего строится эта надежность? Чем она оборачивается

» Управление и менеджмент - 1480 -

ЮКОС может предложить государству погасить налоговые претензии новыми акциями

Руководство ЮКОСа, преследуемой российской нефтяной компании, рассматривает возможность выпуска новых акций с тем, чтобы либо продать их, либо передать правительству для погашения требований о выплате 3,4 млрд долларов компенсации за неуплаченные налоги. Об этом в воскресенье сообщил представитель компании. Этот шаг может значительно понизить стоимость акций холдинга "Менатеп", контролирующей ЮКОС структуры во главе с Михаилом Ходорковским, бывшим главой ЮКОСа, который на этой неделе предстанет перед судом, и приведет к установлению сильного государственного влияния на компанию. Также это может привести к понижению стоимости акций мелких акционеров

» Управление и менеджмент - 1480 -

Мир ожидает новый вид энергетического шока

Сколько стоит баррель нефти? Рыночные цены взлетели с 10 долларов за баррель в 1998 году до 55 долларов в конце прошлого года. Впрочем, Усама бен Ладен сказал бы, что до 144 долларов, судя по обличительной речи, в которой он обвинил США в том, что они используют военное присутствие в Саудовской Аравии для сдерживания роста цен. Назвав это "величайшей кражей в истории", он заявил, что из-за США потеряно 36 триллионов долларов нефтяной прибыли

» Управление и менеджмент - 1479 -

Отель саммита G8 испытывает острую нужду в деньгах

Главы государств и правительств восьми ведущих промышленных держав мира планируют собраться в начале июня в Хайлигендамме. "Гранд-отель", который будет принимать высокопоставленных гостей, потерял кредит в размере 15 млн евро Было бы поспешным утверждать, что Джорджу Бушу, Ангеле Меркель и другим шести главам государств и правительств гарантирован первоклассный сервис "Гранд-отеля Кемпински" в Хайлигендамме. Главы "большой восьмерки" планируют обсудить в отеле класса "люкс", расположенном на мекленбургском побережье Балтийского моря, среди прочего, и финансовое положение в мире. Однако пока что хозяева саммита вынуждены сосредоточиться на финансовом состоянии собственного образцово-показательного заведения. Согласно конфиденциальным документам, оказавшимся в распоряжении taz, собственник отеля Fundus-Gruppe потерял многомиллионный кредит

» Управление и менеджмент - 1479 -

Резкая критика в адрес РАО ЕЭС России

В последнее время деятельность РАО ЕЭС России подвергается настолько резкой критике, что в ближайшее время не исключена возможность отставки главы компании, - пишет газета. Исполняющий обязанности президента России недоволен деятельностью РАО ЕЭС. Он назвал концерн неустойчивым и плохо организованным государственным механизмом . Если бы РАО ЕЭС удалось получить по меньшей мере 30% доходов живыми деньгами, вместо сегодняшних 20%, то вопрос о повышении тарифов на электроэнергию не стоял бы на повестке дня

» Управление и менеджмент - 1479 -

Руководство ЮКОСа вступает в конфликт с Сибнефтью

Управляющие ЮКОСа, российской нефтяной группы, приведенной в состояние боевой готовности, вчера вступили в открытый конфликт с бывшими партнерами из "Сибнефти". Это случилось после провалившегося собрания акционеров, где должен был окончательно решиться вопрос о слиянии. Несмотря на заявления основных акционеров обеих компаний о том, что они достигли соглашения о расторжении сделки о слиянии, руководство ЮКОСа постаралось обеспечить себе полный контроль над "Сибнефтью" во время внеочередного собрания акционеров. Однако "Сибнефть" не осталась в долгу – руководство компании утверждает, что на внеочередном собрании отсутствовал кворум, так как на собрании не было основных акционеров ЮКОСа

» Управление и менеджмент - 1479 -

Не попадайте в психологические ловушки

Современный бизнес – занятие трудное и нервное. Эмоциональные нагрузки бизнесмена/руководителя можно сравнить с физическими перегрузками, которые испытывает космонавт на старте ракеты. Некоторые пытаются компенсировать их в фитнес-центре, в бассейне, на беговой дорожке, занимаясь «экстримом» или, напротив, восточной медитацией. Другие предпочитают отвлечься в путешествиях

» Управление и менеджмент - 1478 -

Все — на одного

Газета "Бизнес" / Роман Крецул Когда на стол генеральному директору страховой компании легло заявление об уходе одного из сотрудников, он был немало удивлен: человек пришел в компанию совсем недавно, на его поиск были затрачены немалые средства, специалистов такого уровня на рынке было мало, а сотрудник, казалось, приступал к работе c большим энтузиазмом. На выходном интервью он был не очень словоохотлив, ограничившись размытыми фразами о том, что атмосфера в компании оказалась не соответствующей его ожиданиям. От его коллег тоже не удалось добиться внятной информации — они пожимали плечами, лишь иногда обрывочно упоминая о недостаточных деловых и профессиональных качествах сотрудника. Это было неправдой, по крайней мере, на это указывали результаты нескольких этапов собеседования

» Управление и менеджмент - 1478 -

Инвесторы благодарны Путину за громадные доходы

В западных столицах Владимир Путин пользуется дурной репутацией. Политики в США и Европе постоянно обвиняют его в преследовании диссидентов в стране, давлении на иностранные нефтяные компании и использовании гигантских энергетических ресурсов для шантажа соседей. Но есть группа, которая относится к российскому президенту совершенно по-иному. Для многих инвесторов Путин – герой

» Управление и менеджмент - 1477 -

Карьера: Каковы шансы на увольнение?

Финансовые известия / Варвара АГЛАМИШЬЯН Оборотной стороной сделок по слиянию и поглощению компаний являются увольнения персонала. Кто-то уходит сам, кто-то попадает под сокращения. Как оценить свои шансы? Какие симптомы говорят о том, что вам нужно подыскивать себе новое место работы

» Управление и менеджмент - 1477 -