Статьи на тему: Бизнес и финансы

Внедрение CRM в российских компаниях. Грабли, на которые хочется наступать снова и снова

Данная статья посвящена проблеме внедрения систем управления отношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) и обращена главным образом к руководителям, в чью компетенцию входит принятие решений о приобретении и внедрении программных платформ. В статье разбирается ситуация конфликта интересов руководства компании и менеджеров, которым предстоит работать c CRM-системой, а также рассматриваются действия фирмы, приглашенной для осуществления проекта по интеграции CRM-платформы в корпоративную информационную структуру. www.bikeylab.ru При всем уважении к классу программных продуктов, предназначенных управления отношениями с клиентами, хотелось бы рассказать о практике провальных внедрений CRM-систем в российских условиях, а также о мотивах, которые заставляют и ту и другую сторону, то есть "заказчика" и "внедренца", не раздувать из этого скандал. Мы исходим из того, читатель знаком с функциями CRM или может получить их из других источников. В качестве примера рассматривается торговая организация, работающая с небольшим или средним числом постоянных клиентов (до 200 на одного менеджера)

» Безопасность бизнеса - 1734 -

Внедряете программный продукт? Не забудьте о главном!

© ИА Клерк. Ру, аналитический отдел / Замечательно, если все предложенное окажется для Вас очевидным и не требующим напоминания. К сожалению, при внедрениях самого разного уровня эти немаловажные моменты бывают упущены из виду

» Безопасность бизнеса - 1836 -

Военные насели на волну. Минобороны не хочет отдавать закреплённые за ним частоты под сети GSM

Сегодня Государственная комиссия по радиочастотам (ГКРЧ) на своем заседании собирается рассмотреть вопрос о распределении частот для сетей GSM в 40 регионах. Подобные процессы в России традиционно сопровождаются скандалами. На этот раз скандал разгорелся еще до начала заседания: представители Минобороны заявили, что не собираются отдавать закрепленные за ними частоты под сети GSM. Интерес к предстоящим конкурсам за частоты проявили все крупнейшие российские операторы &mdash

» Безопасность бизнеса - 1684 -

Волшебство нового программирования

ITeam - технологии корпоративного управления" / Владимир Пржиялковский, независимый консультант, координатор ЕАГПО Директор ИС, #03/2000 Уже не одно поколение программистов учат тому, что такое "промышленное производство программного обеспечения" и как выполняются проекты создания программных продуктов. Но именно сегодня эти вечные по компьютерным меркам представления начинают колебаться. Заявлено о новом (или даже "революционном") способе разработки ПО. Такое заявление не может не попасть в фокус внимания руководителей ИТ-коллективов

» Безопасность бизнеса - 1580 -

Воруете? Ну-ну... Лекарство от застарелой российской болезни

Журнал «Бухгалтер и компьютер» / Игорь ЯКОБСОН, к. т. н., компания “Компас” (СПб) В воспоминаниях Бориса Ардова “Table talks на Ордынке” приводится такая история из жизни императора Александра III. Во время крушения царского поезда возле станции Борки он лично спас всё своё семейство, подхватив руками рухнувшую крышу вагона. А после этого кинулся выручать тех, кто оказался под обломками... И вот только тогда подоспели придворные, которые внесли свою лепту в спасательную операцию исключительно словесным образом, выразив сочувствие августейшей особе: “Какой ужас

» Безопасность бизнеса - 1443 -

Возвращение молдавского вина. Геннадий Онищенко пустит его в Россию в следующем году

Как стало известно РБК daily, на днях глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко провел совещание с компаниями — импортерами алкогольной продукции. На нем были определены новые условия ввоза на территорию России вина из Молдавии. Молдавское вино будет проходить двойной контроль качества. Предполагается, что молдавское вино будет пропускать всего один таможенный терминал в московском регионе

» Безопасность бизнеса - 1893 -

Враг не пройдёт!! Защита компьютерной сети предприятия

Журнал «Бухгалтер и компьютер» / Наталья ЛАРИОНОВА, компания "Айдеко Софтвер" Мы с вами живём в век информационного общества. И именно поэтому информация является наиболее ценным объектом. Любое государственное и коммерческое предприятие заинтересовано в сохранении информации, которая может ему навредить, если попадёт в руки злоумышленников или будет уничтожена. Для государственных учреждений такая информация носит гриф “Секретно”, для коммерческих предприятий — “Коммерческая тайна” или “Ценная информация”

» Безопасность бизнеса - 4097 -

Время удачное для страхования дачного

Рынок страхования загородной недвижимости, по-видимому, ожидает большое будущее. Приобрести квартиру в городе становится все сложнее. В условиях подогретого ипотекой спроса и сокращения строительства жилья число достойных предложений на рынке заметно уменьшилось. Неудивительно, что петербуржцы все чаще обращают взор на загородные дома, а купив «домик в деревне», хотят поскорее его застраховать

» Безопасность бизнеса - 1729 -

«Все так делают». 140 компаний США выписывали топ-менеджерам опционы задним числом

Глава и совладелец Apple Computer Стив Джобс оказался вовлечен в скандал: биржа NASDAQ Stock Market может исключить Apple из листинга. Это одна из более чем 100 компаний, выписывавших менеджерам опционы на акции задним числом, чтобы они могли заработать на росте котировок. Одна из них позволила «заработать» даже умершему сотруднику. Опционы на акции нередко составляют важную часть компенсационного пакета руководителей компаний

» Безопасность бизнеса - 2052 -

Всегда ли прав клиент?

Евгений Валкин Генеральный директорфирмы «ФОЛИО 2000» Материал предоставлен журналом Бухгалтер и Компьютер №9 2003 год Клиент всегда прав! Но лишь настолько, насколько я знаю, как решить его проблемы. Невосточная мудрость Да, клиент всегда прав, но тут же сделаем оговорку: прав только в том, что хочет иметь наилучший результат. В остальном он может быть не прав

» Безопасность бизнеса - 1923 -

Вторая жизнь Motorola. Дело о краже мобильных, якобы уничтоженных этой весной

Не все мобильные телефоны Motorola C115, изъятые у « Евросети» и признанные вредными для здоровья, были уничтожены. Московская прокуратура подозревает, что 30 000 трубок были похищены и проданы по бросовым ценам, и расследует уголовное дело по факту их кражи. Управление по расследованию преступлений в сфере экономики и должностных преступлений прокуратуры Москвы расследует уголовное дело № 376278 о хищении принадлежавших компании «

» Безопасность бизнеса - 1892 -

Who are you, mr. programmer? Особенности программистов

|Из книги Ю. Д. Бабаевой и А. Е

» Безопасность бизнеса - 5206 -

Яблоко раздора. Магазин Apple в Нью-Йорке оскорбляет чувства мусульман

Исламский интернет-сайт распространил сообщение о том, что недавно открывшийся в Нью-Йорке магазин компании Apple оскорбляет чувства мусульман. Здание, выполненное в форме куба и окрашенное в черный цвет, внешне напоминает Каабу — древнеарабское мусульманское святилище в Мекке. Никаких намеков на сходство этого здания с исламской святыней в официальном релизе, посвященном открытию, не приводится. По информации Института изучения масс-медиа стран Ближнего Востока (The Middle East Media Research Institute, MEMRI), сообщение на неназванном сайте призывает мусульман поддержать эту обеспокоенность в надежде закрыть проект

» Безопасность бизнеса - 2409 -

Яйцами по мошенникам. МТС занялась борьбой с «мобильными» преступлениями

Телефонная компания МТС всерьез занялась борьбой с мошенничеством, сообщили « Газете. Ru» в пресс-службе компании. « Тему взял на контроль президент компании, а Служба безопасности МТС готовит сейчас соответствующие материалы», — заявил «

» Безопасность бизнеса - 2412 -

За ИТ-специальностями в США уже не едут

Данные двух независимых исследований показывают - иностранных студентов в США, особенно получающих инженерные специальности, в этом году стало меньше, чем в прошлом. Сокращение количества иностранцев, желающих учиться в США, способствует росту числа студентов, проходящих обучение у себя на родине. Данные российской статистики подтверждают эту тенденцию - по данным Минобразования, с прошлого года среди абитуриентов наметился повышенный интерес к техническим специальностям. Сокращение количества иностранных студентов, проходящих обучение в США, вызывает горячие споры о той роли, которая отводится им в американской образовательной политике вообще, и о том, угрожает ли США нехватка талантливой молодежи, а также о методах, которые позволят США сохранить технологическое превосходство над остальным миром в долгосрочной перспективе

» Безопасность бизнеса - 1649 -