Статьи на тему: Управление и менеджмент

Насколько доволен Ваш клиент?

Журнал "Управление компанией" /redir.php?url=www.zhuk.net%2F / Захаров Дмитрий Любинский Александр Диасофт Опубликовано: Журнал "Управление компанией" № 4 за 2003 год Знакомясь с корпоративными Web-сайтами или открывая красочно оформленные буклеты, мы нередко видим призывы работать ради клиента. В большинстве случаев это банальное лицемерие и дань учебникам по маркетингу. Чтобы слова не расходились с делом, необходима продуманная до мелочей и выстроенная на всех уровнях система взаимоотношений с потребителями

» Управление и менеджмент - 2580 -

Какими способами фастфуды привлекают на работу молодежь

"Ведомости" / Новых сотрудников McDonald's отныне собирается привлекать не зарплатой, а возможностью приобрести на заработанные деньги вещи, ценные в глазах целевой аудитории. Об этом сообщает стартовавшая недавно на ТВ рекламная кампания. Посетив обновленную первую страницу сайта компании, также можно узнать: чтобы купить ту или иную вещь, нужно проработать в “Макдоналдсе” от трех часов (футбольный мяч) до шести недель (компьютер). Александр Острогорский “Что такое работа в McDonald's

» Управление и менеджмент - 2579 -

Фондовый рынок: первые шаги

Материал предоставлен журналом Консультант / Биржа — это общественное изобретение. Нет конкретного человека или группы людей, которые ее создали, она появилась как бы сама собой в результате развития торговых отношений и финансовых инструментов. Где и когда начинается история биржевой торговли, сказать точно невозможно: еще в Древнем Риме действовали регулярные собрания купцов, называемые Collegia mercantorum (коллегиа мерканторум). Сегодня, для того чтобы играть на бирже, быть купцом не обязательно

» Управление и менеджмент - 2578 -

Клиентская лояльность: три модели поведения

Андрей РуденкоE-xecutive На протяжении десятилетий многие компании тратят значительные средства, пытаясь понять настроения и предпочтения своих клиентов и повлиять на их склонность к потреблению выпускаемой продукции. Однако для того, чтобы поддержать заинтересованность клиента в продукции компании, недостаточно просто заниматься мониторингом потребительского рынка и оценивать его с помощью таких стандартных показателей, как удовлетворение от потребления и изменение интересов. Несмотря на потраченные миллионы, эта задача не всегда успешно выполняется, поскольку поддержание лояльности клиентов на высоком уровне - весьма неустойчивая материя, требующая комплексного подхода. Безусловно, исходя из соображений экономической целесообразности, компаниям необходимо уделять должное внимание оценке основных факторов, влияющих на лояльность потребителей, - в основном это меняющиеся потребности и склонности

» Управление и менеджмент - 2576 -

Хольстен предлагает русским гамбургское пиво

Крупнейший немецкий концерн по производству пива из Гамбурга Holsten Brauerei AG на этой неделе приступил к производству в России лицензионного немецкого пива. По словам председателя Совета директоров фирмы Хольстен Эккарда Коля, уже в этом году на заводе в Калуге, принадлежащим южноафриканскому пивоваренному концерну SAB, по лицензии фирмы Хольстен будет произведено 80 000 гл пива Хольстен Премиум . Россия станет седьмой страной, где гамбургская фирма производит свое пиво. После финансового кризиса 1998 г. и девальвации рубля импорт пива в Россию резко сократился

» Управление и менеджмент - 2574 -

Трансфертные цены в рыночной экономике

Ивчиков Н. Н, Директор Департамента Координации коммерческой деятельности Московского Представительства ЛУКойл-Европа и Холдингз Опубликовано в номере: Финансовый менеджмент №2 / 2002 2001 год Россия закончила с ростом цен, превышающим все установленные пределы, а первые данные за январь нынешнего года говорят о том, что темпы их роста не падают. Особую озабоченность у россиян вызывает рост цен на тарифы предоставляемых услуг, включая электричество, газ, бензин и т.д. тот факт, что страна является ведущим мировым экспортером энергоносителей, добавляет только еще больше непонимания регулярно происходящего повышения тарифов

» Управление и менеджмент - 2569 -

Как отказать в приеме на работу, не нарушив ничьих прав

Журнал " Кадровый менеджмент" / Наталья Петрыкина Прежде чем принять на работу нового сотрудника, работодатель, как правило, проводит собеседование с несколькими (а иногда и множеством) кандидатами. В результате предложение о работе делается одному из них, а остальных ожидает отказ. Чаще всего отказ не является сюрпризом для соискателя и воспринимается им вполне адекватно

» Управление и менеджмент - 2568 -

Внутреннее нормативно-правовое регулирование в компании

Журнал " Кадровый менеджмент" / Наталья Петрыкина В соответствии со ст. 8 Трудового кодекса РФ работодатель в пределах компетенции, предоставленной ему законом, вправе разрабатывать и применять локальные нормативные акты, регулирующие трудовые отношения внутри компании и распространяющиеся на всех ее работников. Эти документы конкретизируют установленные Трудовым кодексом права и обязанности, но не могут снижать объем гарантий, предоставленных им

» Управление и менеджмент - 2566 -

План действий для потерявших работу

"Ведомости" / Потерять работу боятся многие. Но что делать, если это все-таки случилось? Психологи советуют не впадать в депрессию, а разработать детальный план дальнейших действий. План будет зависеть от целей, которые вы перед собой ставите

» Управление и менеджмент - 2563 -

Когда кричит начальник

"Ведомости" / Мария Чумак проработала секретарем на радио «Серебряный дождь» всего два месяца. «Я ушла из-за предвзятого отношения генерального директора станции Дмитрия Савицкого к сотрудникам, в частности ко мне. В первую очередь я имею в виду постоянное использование им оскорблений — “дура”, “тупая” и проч. Например, я могла принести корреспонденцию, а в ответ услышать: “Ты что, дура, принесла мне эти пригласительные, мне некогда ими заниматься!” Я, как исполнительный сотрудник, выполняла любое поручение и на оскорбления отвечала молчанием. Мне не хотелось портить отношения с руководством даже ценой своих нервов», — рассказывает она

» Управление и менеджмент - 2562 -

Роснефть хочет занять место в ряду гигантов отрасли

Крупнейшая российская нефтяная компания планирует инвестировать в свое развитие 20 млрд долларов, чтобы стать конкурентом крупнейших мировых нефтяных гигантов, а также укрепить свое влияние на европейском рынке, сообщил вчера ее президент. Сергей Богданчиков заявил, что "Роснефть" (84% акций компании до сих пор принадлежат российскому государству) к концу десятилетия сравняется по масштабам с ExxonMobil и British Petroleum. Он предсказывает увеличение добычи нефти с 1,8 млн баррелей ежедневно в нынешнем году до цифры более чем в 2 млн баррелей в день за следующие три года. К 2015 году этот показатель должен достичь отметки в 3 млн баррелей

» Управление и менеджмент - 2558 -

Терминаторный менеджмент: искусство уничтожения компетентных работников

Кадровая служба и управление персоналом предприятия № 3, 2005 Е. И. Комаров, Академик Международной академии информатизации, профессор Наряду с созидательными управленческими процессами и средствами существует так называемое «разрушительное управление» («терминаторный менеджмент»), которое оперирует методами дезорганизации, декоординации, дестимулирования, демотивации, деконтроля, декомпетенции и т.д. Если созидательное управление направлено на достижение более высокого уровня работы и результатов, то разрушительное нацелено на более низкие показатели

» Управление и менеджмент - 2552 -

Немецкие автомобильные концерны держат курс на Россию

Двузначные цифры роста спроса на Востоке. Медленная модернизация промышленности. Отчаянные поиски инвесторов Промышленное отставание России составляет примерно 25 лет. Немецкая автомобильная промышленность видит для себя на этом рынке огромные возможности

» Управление и менеджмент - 2546 -

General Motors собирается производить в России внедорожники, Форд вынашивает планы для Санкт-Петербурга

В 1920-х, когда СССР решил начать массовое производство автомобилей, Сталин обратился за помощью в Америку, "Форд" предоставил стране обрудование и лицензии, и на Горьковском автомобильном заводе началось производство модели А этой американской компании. Советский Союз канул в лету, коммунизм сменился капитализмом, и новая Россия еще сильнее заинтересовалась американскими автомобилями. У Бориса Ельцина и его любимой дочери Татьяны Дьяченко, например, был "Шевроле Блейзер", автомобиль для отдыха американской компании General Motors. Но несмотря на популярность подобных моделей среди элиты, GM не удалось добиться больших успехов в производстве их на территории России

» Управление и менеджмент - 2543 -

Тот, кто не дает советов

"Ведомости" / За две недели до официального назначения на пост генерального директора компании «Брок-инвест-сервис» Игорь Чепенко обратился к коучу. Он знал, что ему предстоит: перед новым гендиректором акционеры ставили задачу ежегодно увеличивать долю компании на рынке на 20%. «Чтобы этого достичь, надо было перестроить организационную структуру компании, поменять руководителей отделов, — рассказывает Чепенко. — А я не был до конца уверен в правильности своих подходов». Что вызывало эту неуверенность, Чепенко и сам до конца не понимал. За чем следят К коуч-консультанту обычно обращаются успешные люди в периоды, когда им нужен доверительный собеседник, — это может быть изменение стратегии в бизнесе, ощущение экзистенциального вакуума, когда поставленные цели достигнуты, а новых нет, делится опытом Марина Мелия, гендиректор консультативной компании «ММ-класс»

» Управление и менеджмент - 2541 -